2018-08-20
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  “金夫人”变“韩城”,是商家欺诈还是消费者理解有误?4月29日,罗先生和未婚妻来到位于体育场路292号的金夫人婚纱摄影店下单,他说他就是冲着销售人员称金夫人在杭州拥有外景基地才下单的,当场付了一半的款子当订金,共计3499元。

  让罗先生失望的是,拍的时候,他发现销售人员所说的专属于金夫人的摄影基地,上面却赫然写着韩城婚纱摄影馆的名字,为此他拨打与本报维权热线市长热线电话反映:“我认为商家的这种做法是欺诈,希望金夫人能够帮我重新拍摄婚纱照。”

  消费者罗先生:5月26日我去门店做拍摄准备工作,在挑选衣服时我就发现可供选择的衣服款式很少,大部分衣服已经被其他人挑走了。第二天也就是拍摄当天,我们到达后却发现拍摄地点并不是金夫人销售人员所说的专属于金夫人的摄影基地,而是韩城婚纱摄影馆。在拍摄完婚纱照后我又跟工作人员签订了不退款协议,金夫人才在第二天给了我拍好的婚纱照网址让我在网上选择照片,并在当天将余款也结清了。

  回家后,我越想越不对,我在金夫人订的婚纱照套餐,共计6999元,可是拍摄的时候去的摄影基地却是韩城婚纱摄影馆,秒速赛车下注:我又在美团网搜索韩城婚纱摄影馆,的确是存在这家摄影馆,且也有专门的拍摄基地,也就是我去拍摄婚纱照的地方,并且和我订的一样的婚纱套餐价格只有4580元,我认为金夫人存在消费欺诈行为,我希望金夫人能够帮我重新拍摄婚纱照。

  商家金夫人客诉部负责人单先生:罗先生的情况,我此前已经了解过,我们的工作人员也和罗先生进行过具体沟通,不过协商的结果双方都不能达成一致。

  罗先生所拍摄的婚纱照套餐定价为6999元,套餐内包含五套衣服,共有五种拍摄风格,拍摄基地我们为罗先生选择在了韩城婚纱摄影馆,而韩城婚纱摄影馆属于金夫人旗下的拍摄基地,是金夫人独家建造的,并不是另一家和金夫人完全没有关系的摄影机构,而金夫人的摄影基地会根据不同的拍摄风格而命名。

  目前,金夫人旗下的摄影馆分为内景基地和外景基地,而韩城婚纱摄影馆属于内景基地,其中又分为韩城金座和韩城银座。此外,内景基地还有弥花文艺馆、VCLUB视觉馆、稀区轻奢馆、星光婚礼品牌馆。并且也只有在金夫人订了婚纱套餐的新人才可以在金夫人的摄影基地拍摄婚纱照,所以罗先生所顾虑的韩城婚纱摄影馆不是金夫人拍摄基地的问题是和我们工作人员沟通上的失误,这是我们工作人员工作上的疏忽,为此向罗先生道歉。

  现在我们愿意积极处理此事,将罗先生此前订的婚纱照套餐免费升级为高端婚纱套餐进行重新拍摄,一般情况下只有消费在9000元以上的顾客才可享受高端婚纱套餐的服务,其中包括服装化妆、拍摄团队、后期制作等的升级服务。

  浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言:罗先生的这起经济纠纷,是罗先生在金夫人订婚纱套餐的时候并没有和商家签订有关拍摄基地的具体协议,而韩城婚纱摄影馆是金夫人旗下的拍摄基地,所以罗先生并不能因为拍摄基地而提出重新拍摄婚纱照的要求,应该对其所拍婚纱照的质量问题进行鉴定,如果在拍摄婚纱照的过程中,由于服装、秒速赛车下注:看浙江新闻关注浙江在线微信化妆、拍摄、后期制作等问题而导致婚纱照没有达到罗先生预期的效果,那么罗先生可向金夫人提出重新拍摄婚纱照的要求,还可以向消费者保护协会、市场监督管理局投诉以保障自己的权益。

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