2018-10-14
汤女士接到旅途网客服人员打来的电话

  楚天都市报10月19日讯(记者刘闪)今日,武汉市民汤女士反映,她通过旅途网购买了10月11日去泰国普吉岛的机票,后来客服通知她航班变动时,起飞时间出了错,导致她和男友误机误事。

  汤女士说,这次去泰国,她和男友是边旅行边拍婚纱照。10月2日,她就在旅途网订好了直飞普吉岛的机票,并预约了普吉岛当地的摄影公司和酒店。10月9日,离出发还有两天,汤女士接到旅途网客服人员打来的电话,被告知航班有变动,需中转到曼谷再飞普吉岛,随后还发了邮件给她。

  今日,记者在旅途网发来的这封邮件看到,原航班FD809起飞时间是10月11日00:05,现在变动为10月11日12:05,航班号FD809,中转到曼谷时间为2:40AM,从曼谷起飞时间是6:05,到达普吉岛是7:25分。

  看到邮件,汤女士以为航班延迟了12个小时。11日早上7时,汤女士在泰国定的婚纱店工作人员询问她,是否已到达机场。汤女士十分惊讶,才知道航班已按照原定时间出发。她立即联系客服,接线人员称当天通知她航班变动的客服人员没上班,并说航班变动信息来自航空公司,让她联系航空公司。

  汤女士联系上航空公司,客服称并未更改起飞时间,只是从直飞更改为中转,退款需旅途网走公司流程与航空公司对接。但汤女士再与旅途网联系,客服称无法解决,不能退款。

  来不及处理退款事宜,汤女士只好重新购买了当天下午飞往普吉岛的航班,花费2927元,直到12日上午8时才抵达,但此前预定的酒店已产生一晚上495元的费用。

  今日下午,记者致电旅途网,一名工作人员称,接到航空公司航班变动通知后,将这一信息告诉了汤女士,起飞时间00:05确实没有变,她工作上确实存在失误,如果她个人承担这笔损失,一个月的工资都不够,将再跟汤女士协商解决。

  不过,截至今晚6时,汤女士反馈称,旅途网尚未有人与她联系,她打算后期通过法律途径继续维权。

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